Suporte Tatamify
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Antes de falar com a gente, veja se a sua dúvida está abaixo. Questões sobre mensalidade, plano, horário de aula ou graduação são resolvidas pela sua academia.
Para agilizar, informe o nome da academia, o modelo do celular e um print da tela com o problema.
Para alunos
Não sei meu login ou esqueci a senha
Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e siga as instruções. Se a sua academia usa código de acesso, peça o código na recepção. Ela também pode redefinir o seu acesso pelo painel.
Não consigo fazer check-in
- Verifique se você está dentro da academia: o check-in confere a sua localização.
- Permita o acesso à localização: em Ajustes > Tatamify > Localização (iPhone) ou Configurações > Apps > Tatamify > Permissões (Android).
- Ative o GPS e confirme que o celular está com internet.
- Se aparecer aviso de contrato pendente, assine o contrato enviado pela academia.
- Se a aula não aparecer, confirme o horário com a academia: o check-in só abre para as aulas do cronograma.
Não recebo notificações
Confirme que as notificações do Tatamify estão ativas nas configurações do celular e que o modo economia de bateria não está bloqueando o app. Sair e entrar novamente na conta atualiza o registro do aparelho.
Minha faixa, grau ou número de aulas está errado
Esses dados são registrados pela academia. Fale com seu professor ou com a recepção para corrigir.
Treino em mais de uma academia
Se as duas academias usam o Tatamify, você pode alternar entre elas na tela de seleção de academia, mantendo o histórico de cada uma.
Como troco a minha foto de perfil?
No Perfil, toque no ícone de câmera e escolha uma foto. Se o ícone não aparecer, a sua academia desativou essa opção. Peça para a recepção atualizar a foto.
Como excluo a minha conta?
No app, abra o menu do Perfil e toque em Excluir minha conta. Veja o passo a passo e o que acontece com os seus dados em Excluir conta.
Para academias
Quero usar o Tatamify na minha academia
Fale com a gente pelo WhatsApp para uma demonstração.
Preciso de ajuda com o painel, WhatsApp ou automações
Envie o nome da academia e a descrição do problema para [email protected] ou pelo WhatsApp. Clientes com suporte prioritário têm atendimento preferencial.
Pedidos de alunos sobre dados pessoais (LGPD)
A academia é a controladora dos dados dos seus alunos. Podemos ajudar a atender pedidos de acesso, correção ou exclusão: escreva para [email protected].